Over de functie

ft 30661

Je coördineert en bewaakt de klachtenafhandeling binnen de organisatie en zorgt voor een zorgvuldige, tijdige en transparante afhandeling. Daarbij ben je het centrale aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en adviseert collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak. Daarnaast analyseer je signalen uit klachten en vertaal je deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen.

Wat ga je doen

• Je coördineert, bewaakt en verbetert de klachtenafhandeling binnen de organisatie.

• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties.

• Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces.

• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen.

• Je adviseert collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak.

• Je analyseert signalen uit klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen.

• Je levert input voor rapportages.

• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving.

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoordinator binnen de de publieke sector.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken.

• Je hebt aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb) specifiek met betrekking tot klachtbehandeling.

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Wensen

• Je hebt aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtcoordinator binnen een gemeente.

• Je hebt in de afgelopen 3 jaar aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling.

• Je hebt aantoonbaar afgeronde cursus en/of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling, en je benoemt concrete voorbeelden in je cv.

• Je voegt een persoonlijke motivatie toe waarin je ingaat op geschiktheid voor de opdracht, relevante ervaring en motivatie voor deze opdracht.

Competenties

• Je bent overtuigingskrachtig en weet anderen mee te nemen in je aanpak.

• Je beschikt over empathisch vermogen en houdt rekening met verschillende belangen.

• Je bent sterk in gespreksvaardigheid en communiceert helder.

• Je beschikt over netwerkvaardigheid en weet gemakkelijk verbinding te leggen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 30661

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.