Over de functie

hhl 1061

Je onderzoekt en behandelt klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Daarbij heb je een onafhankelijke positie binnen de organisatie en draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de klachtbehandeling. Je adviseert over complexe en gevoelige formele klachtdossiers en levert een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening.

Je werkt samen met collega-klachtenadviseurs binnen Team Onderzoek, dat onderdeel is van de afdeling Staf Bestuur en Directie. In deze rol beweeg je je in een bestuurlijk en organisatorisch complex krachtenveld en zorg je voor zorgvuldige, onpartijdige oordeelsvorming.

Wat ga je doen

• Je onderzoekt en behandelt klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving.
• Je bewaakt de kwaliteit van de klachtbehandeling en stuurt op het behalen van kwantitatieve normen voor klachtafhandeling.
• Je adviseert het college en/of de directie over de afhandeling van complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
• Je onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over het verbeteren van uitvoeringsprocessen vanuit de klachtbehandeling.
• Je draagt bij aan het leren van klachten om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je onderhoudt extern contact met het bureau van de Nationale ombudsman over klachtbehandeling en ontwikkelingen binnen het klachtrecht.
• Je werkt op twee dagen per week, op dinsdag en donderdag.

Over jou

• Je hebt WO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
• Je bent in staat om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
• Je bent in staat om tot zorgvuldige oordeelsvorming te komen.
• Je hebt een groot empathisch vermogen en werkt klantgericht.
• Je kunt goed omgaan met weerstand.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.

Eisen

• Je hebt op cv aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
• Je hebt een voltooide opleiding WO rechten.

Wensen

• Je hebt kennis van en ervaring met het klachtrecht.
• Je hebt ervaring met het bemiddelen van geschillen.
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente met 100.000+ inwoners.
• Je hebt op cv aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeente.
• Je bent beschikbaar per 1 oktober 2026.
• Je hebt op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar.

Competenties

• Je behandelt klachten onafhankelijk en onpartijdig.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent empathisch en klantgericht in je benadering.
• Je blijft stevig en professioneel in situaties met weerstand.
• Je beweegt je effectief binnen een bestuurlijk en organisatorisch complex speelveld.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

hhl 1061

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.