Over de functie

ft 31991

Je bouwt binnen Gooise Meren aan de verdere professionalisering van IT Service Management. Je werkt aan een stevige basis voor IT-dienstverlening en verbindt management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. Daarbij richt je je op het inrichten, borgen en continu verbeteren van dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Je levert concrete producten op die de organisatie direct verder helpen en draagt bij aan duurzame verbeteringen.

Wat ga je doen

• Je zet een centrale ITSM-functie op en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s.
• Je richt Service Level Management-processen in en beheert deze.
• Je adviseert collega’s bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
• Je monitort KPI’s en serviceprestaties.
• Je stelt rapportages op voor management en stakeholders.
• Je signaleert verbeterkansen en initieert verbetermaatregelen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Je legt dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie vast.
• Je bewaakt de actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Je vertaalt gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Je voert regie op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Je stelt meerjarenplanningen op voor vervanging en upgrades.
• Je beheerst risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Je stemt af met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
• Je ondersteunt bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Je bereidt leveranciersreviews voor en begeleidt deze.
• Je monitort contractafspraken en prestaties.
• Je levert inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.
• Je levert een ITSM-implementatieplan op.
• Je levert een Product- en Dienstencatalogus op.
• Je levert een SLA-/OLA-framework op.
• Je levert een Lifecycle Management-roadmap op.
• Je levert een leveranciersmanagementmodel op.
• Je levert een verbeterplan inclusief implementatieadvies op.

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Je accepteert een maximum uurtarief van €125 exclusief btw.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden.
• Je bent beschikbaar in september 2026 voor 32 uren per week en kunt 2 vaste kantoordagen in Bussum werken.

Competenties

• Je bent klant- en stakeholdergericht en weet verschillende belangen effectief samen te brengen.
• Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus binnen de organisatie.
• Je bent proactief en resultaatgericht en neemt eigenaarschap.
• Je bent analytisch en continu verbetergericht.
• Je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams en bent organisatiesensitief.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 31991

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.